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Heartcore

Head of Customer Success (m/w/d)

Roadsurfer

Roadsurfer

Customer Service, Sales & Business Development
Munich, Germany
Posted on Tuesday, July 9, 2024

Warum roadsurfer?

  • TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.

  • FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten

  • PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy

  • CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst

Die Rolle - deine Leidenschaft

  • Du führst eigenverantwortlich unser Team aus hochmotivierten und campingbegeisterten Customer Success Experten (aktuell 40 Mitarbeiter) an den Standorten München und Barcelona. Zusätzlich stimmst du dich eng mit unseren Outsourcing-Dienstleistern ab.

  • Du steuerst das Tagesgeschäft: Dazu gehört die Einsatzplanung unseres Teams, sowie das kontinuierliche Monitoring unserer telefonischen Erreichbarkeit, Ticketbearbeitungszeiten und Qualität.

  • Gemeinsam mit der Bereichsleitung entwickelst du unsere Teamstruktur. Du verantwortest das Personalbudget und bist für Personalplanung und Recruiting verantwortlich.

  • Du entwickelst den Bereich strategisch weiter, gibst Impulse zur Optimierung und stellst somit eine kontinuierliche Produktivitätsverbesserung sicher.

  • Du stellst durch enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen (Training & Learning, Flottenmanagement, Produktentwicklung, ... ) den Informationsaustausch zwischen allen Stakeholdern sicher.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

  • Du verfügst über mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice

  • Ein dynamisches Umfeld mit saisonalen Schwankungen ist genau die Herausforderung, welche du suchst.

  • Du bist bereit, Eskalationsfälle vom Team zu übernehmen und hast keine Scheu, Kunden auch persönlich zu kontaktieren.

  • Du bist es gewohnt, nach KPIs zu managen und aus Daten schnell Entscheidungen abzuleiten.

  • Du bist bereit, 3-4 Tage vor Ort in unserem zentralen Münchner Office präsent zu sein

Bereit zu surfen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an uns unter team@roadsurfer.com wenden.

ABOUT #ROADSURFER

As a #roadsurfer you are part of an open, fast-growing team with ambitious goals and a great team spirit. We stick together and combine a brutal hands-on mentality with fun at work! It means shaping the future of outdoor travel and building an ecosystem for sustainable outdoor travel. We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. We’re looking for motivated and passionate people whose hearts beat for campers. Wanna spread the roadsurfer spirit across the globe with us?