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Heartcore

Senior Customer Success Manager / Kundenservice Manager DACH (m/w/d)

Roadsurfer

Roadsurfer

Customer Service, Sales & Business Development
Munich, Germany
Posted on Thursday, January 4, 2024

Warum roadsurfer?

  • TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit sowie regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.

  • FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln und einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten

  • PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy

  • CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst

  • JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads

  • DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte

  • THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt wie Tischtennisplatte & Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen - wenige Gehminuten von der U-Bahn entfernt.

  • OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen

Die Rolle - deine Leidenschaft

  • Du bist Ansprechpartner für ein wachsendes Team von Kundenservice-Mitarbeiter:innen und unterstützt deren fachliche Weiterentwicklung

  • Als erste Kontaktperson für unsere geschätzten Kunden stehst du bereit, um Fragen zu unseren Produkten Rent, Abo, MyRoadsurfer und Spots kompetent zu beantworten und ihnen bei jeglichen Anliegen zu helfen

  • Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und sicherst eine fallabschließende Betreuung

  • Du bist der/die Koordinator/in für bestehende Buchungen und Abos und unterstützt unsere Kunden bei Umbuchungen, Stornierungen und allen weiteren Anpassungen

  • Durch deine enge Zusammenarbeit mit anderen roadsurfer Teams wie der Produktentwicklung, unseren internationalen Stationen und dem Sales-Team trägst du aktiv dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und zu maximieren

  • Zudem unterstützt du deinen Teamleiter bei der Umsetzung strategischer Projekte und trägst damit maßgeblich zum Erfolg unseres Teams bei

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

  • Du hast bereits 3-4 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundenservice / -support sammeln können, Quereinstieg möglich

  • Du bist ein Kommunikationstalent – auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus)

  • Du hast ein positives Mindset, das unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können

  • Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder

Dein Vertrag

  • ARBEITSZEITEN:

    • Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08-20h erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir hohen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten

  • ARBEITSPLATZ: Die Arbeit im Homeoffice ist möglich, aber wir freuen & erwarten uns, dass du an 2-3 Tagen pro Woche im Münchner Büro persönlich dabei bist

Bereit zu surfen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an uns unter team@roadsurfer.com wenden.

ABOUT #ROADSURFER

As a #roadsurfer you are part of an open, fast-growing team with ambitious goals and a great team spirit. We stick together and combine a brutal hands-on mentality with fun at work! It means shaping the future of outdoor travel and building an ecosystem for sustainable outdoor travel. We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. We’re looking for motivated and passionate people whose hearts beat for campers. Wanna spread the roadsurfer spirit across the globe with us?