hero

Heartcore Portfolio Careers

Discover opportunities across our portfolio of companies who are enchanting the world through technology

Customer Service Agent, Disputes - SPANISH

MAJORITY

MAJORITY

Customer Service
United States
Posted on Jan 29, 2024

MAJORITY es una aplicación de servicios financieros digitales todo en uno que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta Visa®, envío de dinero, llamadas internacionales y muchos otros servicios enfocados en migrantes. Estamos creados por migrantes y para migrantes. Creemos que todos merecen la misma oportunidad de tener éxito. Nuestra misión es proporcionar a los migrantes las herramientas necesarias para prosperar en su nuevo país. Somos un grupo diverso de personas de más de 40 países diferentes que se unen cada día, y estamos buscando a otros que compartan el mismo deseo de crear productos significativos que superen las barreras culturales y geográficas.

¿Te apasiona tener un impacto positivo en el mundo? ¿Buscas el espíritu y la emoción de una startup? ¿Te encanta ayudar a los demás y resolver problemas difíciles? ¡Esta posición es para ti!

Estamos construyendo un gran equipo de Disputas en nuestra oficina de Operaciones en Miami. Como parte del equipo, ayudarás a liderar iniciativas de evaluación, resolución y procesamiento de disputas; recibir e iniciar comunicaciones con nuestros clientes; y trabajar con nuestros equipos de Riesgo y Fraude para analizar transacciones y mejorar nuestros sistemas y procesos. Más detalles sobre la posición:

Responsabilidades

Como miembro de nuestro equipo de Operaciones Bancarias, ayudarás a liderar las siguientes iniciativas:

  • Investigar, monitorear y resolver escalaciones de disputas, manteniendo el cumplimiento con nuestras políticas, procesos y tiempos
  • Apoyar a otros agentes y analistas del equipo en la comunicación, monitoreo de calidad, entrenamiento y mentoría para asegurar que tengamos un equipo de alta calidad
  • Colaborar con nuestros equipos de Servicio al Cliente y Escalaciones para detectar de manera proactiva patrones de disputas, investigar comportamientos inusuales, resolver solicitudes de disputas y mantener a nuestros clientes satisfechos
  • Monitorear y analizar transacciones para apoyar a nuestros equipos de Riesgo y Fraude en mejorar nuestros esfuerzos de prevención de fraude, análisis de disputas, reducción de pérdidas de dinero y creación de procesos eficientes
  • Colaborar en iniciativas adicionales relacionadas con la prevención de fraude y disputas para reducir pérdidas, manteniendo una resolución oportuna y el cumplimiento regulatorio

Requisitos

  • Te apasiona ayudar a los clientes.
  • Tienes habilidades de comunicación excelentes y te enfoque extremadamente orientado al servicio.
  • Te encantan los desafíos y tienes la determinación, el enfoque y la disciplina necesarios para resolverlos.

Nota: Esta posición es en persona en nuestra oficina de Miami.

Experiencia adicional que mejorará tu solicitud (no es obligatoria)

  • Experiencia previa trabajando con disputas, análisis de transacciones, investigación de fraudes o gestión de riesgo
  • Conocimiento o experiencia trabajando con software de riesgo o herramientas de disputas
  • Educación relevante, como un título universitario, certificación o estudio autodidacta en análisis de datos, negocios, matemáticas, ingeniería, gestión de riesgo o fraude
  • Español avanzado
  • Inglés avanzado es una ventaja

Ofrecemos varios beneficios, incluyendo vacaciones pagadas, días festivos flexibles, cobertura médica completa + dental + visión, 401k con una contribución correspondiente del 4% y muchos más beneficios.

Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.