MAJORITY es una aplicación de servicios financieros digitales todo en uno que incluye una cuenta asegurada por la FDIC, una tarjeta Visa®, envío de dinero, llamadas internacionales y muchos otros servicios enfocados en migrantes. Estamos creados por migrantes y para migrantes. Creemos que todos merecen la misma oportunidad de tener éxito. Nuestra misión es proporcionar a los migrantes las herramientas necesarias para prosperar en su nuevo país.

Somos un grupo diverso de personas de más de 40 países diferentes que se unen cada día, y estamos buscando a otros que compartan el mismo deseo de crear productos significativos que superen las barreras culturales y geográficas.

¿Te apasiona hacer tener un impacto positivo en el mundo? ¿Buscas el espíritu y la emoción de una startup? ¿Te encanta ayudar a los demás y resolver desafíos de clientes? ¡Entonces esta posición es para ti!

Estamos construyendo un gran equipo de Disputas en nuestra oficina de Operaciones Bancarias en Miami. Como parte del equipo, ayudarás a liderar los esfuerzos de análisis de las transacciones de los clientes, evaluar y resolver las disputas, dirigir conversaciones con nuestros socios para resolver las disputas y trabajar con nuestro equipo de Riesgo para mejorar nuestros sistemas y procesos.

Responsabilidades

Como miembro de nuestro equipo de Operaciones Bancarias, ayudarás a liderar las siguientes iniciativas:

• Analizar transacciones de clientes, incluyendo ajustes de débito/crédito, disputas, investigaciones, resoluciones, notificaciones, seguimiento y escalaciones de disputas.
• Monitorear transacciones y detectar patrones para poder mejorar nuestros procesos, herramientas y productos.
• Trabajar en colaboración con nuestro equipo de Servicio al Cliente y Escalaciones para detectar patrones de disputas de forma proactiva, investigar comportamientos inusuales, resolver solicitudes de disputa y mantener a nuestros clientes felices.
• Escalar casos al equipo de Riesgo y Fraude para mejorar nuestros esfuerzos de prevención de fraude, análisis de disputas, reducir pérdidas monetarias y crear procesos eficientes.
• Apoyar a nuestro equipo de Cumplimiento en la resolución dentro de los plazos establecidos, presentar informes de disputas a tiempo a nuestras instituciones financieras asociadas y cumplir con Regulation E.
• Apoyar a otros agentes y analistas en la supervisión de la calidad de comunicación, capacitación y mentoría para mantener un equipo de primera calidad.

Requisitos

• Te apasiona ayudar a los clientes.
• Tienes habilidades de comunicación excelentes y te enfoque extremadamente orientado al servicio.
• Te encantan los desafíos y tienes la determinación, el enfoque y la disciplina necesarios para resolverlos.

Nota: Esta posición es en persona en nuestra oficina de Miami.

Experiencia adicional que mejorará tu solicitud (no es obligatoria)

• Experiencia previa trabajando con disputas, análisis de transacciones, investigación de fraudes o gestión de riesgo.
• Conocimiento o experiencia trabajando con software de riesgo o herramientas de disputas.
• Educación relevante, como un título universitario, certificación o estudio autodidacta en análisis de datos, negocios, matemáticas, ingeniería, gestión de riesgo o fraude.
• Español avanzado.
• Inglés avanzado es una ventaja.

Ofrecemos varios beneficios, incluyendo vacaciones pagadas, días festivos flexibles, cobertura médica completa + dental + visión, 401k con una contribución correspondiente del 4% y muchos más beneficios.

Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.