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Heartcore

Call Center Agent:in (m/w/d)

FORMEL Skin

FORMEL Skin

Customer Service
Berlin, Germany
Posted on Thursday, June 13, 2024
Wer sind wir?

Bei FORMEL SKIN sind wir Vorreiter bei der Revolutionierung der Dermatologie und der Neugestaltung des Gesundheitswesens. Unsere Mission besteht darin, eine weltweit führende Online-Dermatologieklinik zu schaffen, die hochwirksame dermatologische Behandlungen für jeden einfach zugänglich macht. Wir haben bedeutende Fortschritte erzielt und die Unterstützung einiger der prominentesten Gesundheits- und Consumer-Tech Investoren Europas erhalten. Im Dezember 2021 haben wir einen bedeutenden Erfolg erzielt, indem wir in der größten Serie-A-Finanzierungsrunde für Gesundheitstechnologie in Deutschland insgesamt 30 Millionen Euro gesammelt haben.


Bis heute haben wir erfolgreich fast eine Million Behandlungen für unsere Patienten durchgeführt. Unser engagiertes Team ist leidenschaftlich, ehrgeizig und bringt einen umfangreichen Erfahrungsschatz aus erfolgreichen Unternehmen im Gesundheits- und Verbrauchertechnologiebereich mit. Wir sind bestrebt, unsere Reichweite und Wirkung zu erweitern und bieten dir die Möglichkeit, Teil unserer aufregenden Reise zu sein.


In unserer modernen und zukunftsorientierten Online-Praxis für Dermatologie legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Patientenbetreuung. Um unseren Service weiter zu verbessern und unser Wachstum zu unterstützen, suchen wir nun eine:n engagierte:n Call Center Agent:in (m/w/d), der/die unser Sales Team verstärkt und aktiv zur Gewinnung neuer Kunden beiträgt.


Was sind deine Aufgaben?
  • Potenzielle Kunden von unserer Online-Praxis überzeugen und als Neukunden gewinnen
  • Direkte Kommunikation mit Kunden per Video, Telefon und E-Mail (6-12+ Kundenkontakte pro Stunde: 80% Inbound Anrufe von Leads, 20% Outbound Anrufe von Leads, kein “cold calling”)
  • Verwaltung von Telefonterminen mit Leads
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Ärtz:innen- und dem Support-Team zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
  • Teilen von Insights zur Weiterentwicklung unserer Vertriebsstrategien
Was solltest du mitbringen?
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (idealerweise auf muttersprachlichem Niveau)
  • Englischkenntnisse
  • Authentische Überzeugungskraft und spontane Kommunikation
  • Empathie, Freundlichkeit und Höflichkeit im Umgang mit Kunden und Patienten
  • Erfahrung im Vertrieb oder im Umgang mit hohem Aufkommen von Leads per Video, Telefon und Email (rund 10 - 20 Leads pro Stunde)
  • Belastbarkeit und die Fähigkeit, in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
  • Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, konstant hohe Leistungsbereitschaft
  • Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell an neue Prozesse anzupassen
Warum wir?
  • Attraktives Vergütungspaket: Ein attraktives Gehalt und eine nicht gedeckelte Bonusvergütung
  • Aufbau und Mitgestaltung: Spannende Entwicklungsmöglichkeiten, Übernahme von Verantwortung mit steiler Lernkurve sowie proaktive Gestaltung der Prozesse und des Alltags in deinem Team
  • Dynamisches Lernumfeld: Tauche ein in ein dynamisches Lernumfeld, meistere neue Herausforderungen und nutze die Agilität eines Startups, um vielseitige Aufgaben zu bewältigen. Verfeinere dabei kontinuierlich deine Fähigkeiten und werde Expert:in in der sich ständig wandelnden Welt der digitalen Medizin.
  • Maßgeschneiderte Vorteile:Bei FORMEL SKIN ist jeder Kandidat einzigartig, und wir setzen uns dafür ein, Ihre spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zu unterstützen. Um dies zu fördern, bieten wir ein vielfältiges Leistungspaket bestehend aus:
    • 28 Tage Urlaub
    • Einem Mobility Paket (für BVG, Carsharing etc.) oder Urban Sports Club-Mitgliedschaft
    • Mitarbeiterrabatte auf unsere Behandlungen und Produkte
    • Ein großes Budget für die persönliche Entwicklung und Fortbildungen (1000 EUR / Jahr)
    • Remote Work Möglichkeit (3 Wochen pro Jahr)
  • Teambuilding: Bei FORMEL SKIN glauben wir, dass der Aufbau eines großartigen Teams und die Förderung starker zwischenmenschlicher Beziehungen für unseren Erfolg grundlegend sind. Wenn du leidenschaftlich mit Gleichgesinnten zusammenarbeiten möchtest, wird dir unser Ansatz gefallen, der regelmäßige Firmenparties, Team-Events und viele andere Prämien umfasst. Zusätzlich stehen Premium Softdrinks, Kaffee, Snacks und Obst kostenlos im Büro zur Verfügung.
Über uns

Mit FORMEL SKIN bauen wir Deutschlands führende dermatologische Plattform auf, um Patienten mit allen Hautproblemen einen sofortigen Zugang zu personalisierten medizinischen Behandlungen zu ermöglichen. Unser Team aus erfahrenen Ärzt:innen, Apotheker:innen und Innovator:innen arbeitet hart daran, Patient:innen auf ihrer Hautgesundheitsjourney zu behandeln, zu beraten und zu unterstützen. Als Marke im Gesundheitswesen konzentrieren wir uns auf eine klare und schnelle Kommunikation mit unseren Patient:innen, auf Vertrauen, das durch unsere medizinische Expertise und unsere umfassende Erfahrung untermauert wird, und auf unser Engagement für alles, was wir tun. Unser Ziel ist es, dermatologische Versorgung für alle zugänglich zu machen - unabhängig davon, wie groß oder klein das Hautproblem sein mag.

Genau wie wir einen inklusiven Dermatologie-Service aufbauen wollen, möchten wir auch einen inklusiven Arbeitsplatz mit außergewöhnlichen Menschen schaffen, die sich einer gemeinsamen Mission verschrieben haben. FORMEL SKIN ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen: Menschen jeder Rasse, Ethnizität, Nationalität und Religion, LGBTQAI+-Menschen, Menschen mit Behinderungen (sichtbar und unsichtbar), Menschen jeden Alters oder Familienstands.