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Kundenberater (w/m/d)

FINN

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Munich, Germany · Remote

Posted on Thursday, December 14, 2023

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. Auf unserer Mission, der führende Anbieter für Auto-Abos in Deutschland zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.

Deine Rolle

Als Teil unseres Customer Growth Teams berätst du als Kundenberater:in unsere potentiellen und bestehenden Kunden und Kundinnen bestmöglich gemäß ihrer Anforderungen und Bedürfnisse. Du stehst ihnen auf dem Weg zu ihrem ersten Auto-Abo mit Rat und Tat zur Seite und unterstützt sie darüber hinaus auch bei der Wahl ihres Folge-Abos mit dem Ziel, sie zu glücklichen und loyalen Kunden zu machen. Somit steigerst du unseren Umsatz sowie die Kundenbindung und trägst maßgeblich zum Erfolg von FINN bei. Als Teil eines dynamischen Teams hast du die Chance, deine Expertise und dein Know-how einzubringen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Benefits

Diese Position ist in München angesiedelt mit der Flexibilität, auch vollständig remote aus dem Home Office zu arbeiten. In unserem modernen Office finden regelmäßige Teamevents statt.
FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
Unsere Kultur bietet dir ein hohes Maß an Verantwortung sowie kurze Entscheidungsprozesse, mit der klaren Vision, gemeinsam im Team hochgesteckte Ziele zu erreichen und dabei stets die Kundenbedürfnisse in den Fokus zu stellen.
Exzellentes Zielgehalt, signifikante virtuelle Unternehmensanteile und 1,500€ jährliches Weiterbildungsbudget.
Ob mit Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder betrieblicher Altersvorsorge - wir achten auf dein Wohlbefinden.
Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.

Deine Ziele

Konvertiere Kund:innen: Du berätst Kund:innen proaktiv und professionell während des gesamten Abo-Abschlussprozesses über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon und E-Mail.
Teamzusammenarbeit: Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um sicherzustellen, dass Kund:innen bestmöglich betreut werden und die Ziele des Teams erreicht werden.
Steigere die Kundenbindung: Du setzt Kommunikationsstrategien ein, um auf die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen einzugehen, und trägst dazu bei, dass sie langfristig mit unserem Angebot zufrieden sind.
Verstehe und sammle Kundenanforderungen: Du sammelst und verstehst Kundenanforderungen durch proaktiven Austausch und leitest dieses wertvolle Feedback intern weiter, um Produktverbesserungen und Optimierungen in der Kundenansprache zu unterstützen.
Strategisches Denken: Du hast einen Rundumblick auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bringst dein strategisches Denken in die Beratung und die Optimierung von Prozessen ein.
Verbessere unsere Prozesse: Du setzt dich aktiv mit unseren internen Prozessen auseinander, um sicherzustellen, dass du einen umfassenden Überblick über die relevanten Abläufe behältst und diese in deine Beratung integrieren kannst. Dabei identifizierst du eigenständig und proaktiv Verbesserungspotenziale in den Prozessen und trägst so zur Steigerung der Effizienz und zu einer herausragenden Kundenerfahrung bei.

Dein Profil

Du hast Spaß am Kundenkontakt und hast bereits Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice gesammelt. Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!
Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.
Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprächsteilnehmern anzupassen.
Du bist strukturiert und detailorientiert. Du stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
Du sprichst fließend Deutsch und bist sicher in Englisch.

Interesse geweckt?

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Gleiche Chancen für alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.

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