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Customer Service Agent - Fahrzeugkoordination (m/w/x)

FINN

FINN

Customer Service
Munich, Germany · Remote
Posted on Saturday, September 9, 2023
FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform in Europa und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.
Deine Rolle
Als Kundenberaterin / Kundenberater sorgst du dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden immer sicher auf der Straße unterwegs und auch im Schadensfall schnellstmöglich wieder mobil sind. Du koordinierst alle Prozesse für einen reibungslosen Ablauf, damit unsere „rundum sorglos” Erfahrung garantiert ist. Im direkten Kundenkontakt stellst du sicher, dass uns dies gelingt und trägst durch deine Ideen kontinuierlich dazu bei, FINN jeden Tag besser zu machen.

Deine Benefits

  • Diese Position ist an unserem Hauptsitz in München angesiedelt, mit der Flexibilität, remote oder aus dem Home-Office zu arbeiten.
  • FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
  • Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile und 1.500 € jährliches Weiterbildungsbudget.
  • Ein offenes, modernes Büro im Herzen von München, das für unvergessliche Team Events und viel Spaß in einem super Team bekannt ist.
  • Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? Mit deinem Rabatt kein Problem.

Deine Ziele

  • Halte unsere Kundinnen und Kunden mobil: Bei Zwischenfällen unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden und koordinierst mit unserem Schadenmanagement-Partner, dass Schäden oder Pannen am Fahrzeug schnell und unkompliziert behoben werden.
  • Unterstütze die Abwicklung unserer Prozesse: Du koordinierst die Flotte und bist für wichtige Aufgaben im Hintergrund zuständig, unter anderem die Steuerung von Rückläufern sowie Endabrechnungen. Außerdem stellst du sicher, dass Wartungs- und Inspektionstermine der Autos eingehalten und dokumentiert werden.
  • Finde selbständig und im Team Lösungen: Im Kontakt mit Kundinnen und Kunden lernst du am besten, was wichtig für sie ist und erkennst wiederkehrende Probleme. Du findest Lösungen und bringst Ideen ein, wie man Fälle idealerweise auch automatisiert lösen kann. Im Team machst du unsere Prozesse fit für schnelles Wachstum und stellst sicher, dass wir unseren Kundinnen und Kunden auch bei steigender Größe der Flotte zuverlässig zur Seite stehen.

Dein Profil

  • Du hast bereits erste Erfahrungen im direkten Kundenkontakt gesammelt, zum Beispiel als Serviceassistent / Serviceassistentin oder in der Kundenberatung im Automobilbereich, oder im Customer Service in einer anderen Branche.
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und idealerweise erste Erfahrungen in der Automobilbranche, ob im Autohaus, in der KFZ Werkstatt oder im Konzern. Auch Quereinsteiger mit einer Begeisterung für Fahrzeuge sind herzlich willkommen!
  • Erste Erfahrungen in der operativen Tätigkeit im Customer Support mit einem Ticketsystem (z.B. Zendesk) sind von Vorteil, aber kein Muss.
  • Du bist motiviert, dich neuen Herausforderungen zu stellen und gemeinsam mit unseren Partnern Lösungen zu finden.
  • Du bist strukturiert und detailorientiert und behältst auch bei mehreren Fällen gleichzeitig den Überblick.
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.
Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden?
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Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.